Porter plainte pour un faux avis Google
Porter plainte pour un faux avis Google : comment réagir efficacement et protéger votre entreprise
Porter plainte pour un faux avis Google pour éviter qu’un commentaire trop négatif ne nuise à la réputation de votre entreprise. Entre signalement, plainte judiciaire et négociation avec l’internaute, plusieurs solutions existent pour obtenir la suppression d’un avis diffamatoire et protéger vos intérêts.
1- Comprendre les conséquences d’un faux avis Google
Un faux avis Google peut avoir des répercussions majeures sur la crédibilité et la visibilité de votre entreprise. Qu’il s’agisse d’une tentative de diffamation, d’une attaque d’un concurrent malveillant ou d’un simple malentendu, il est essentiel de réagir rapidement. Les avis mensongers peuvent détourner des clients potentiels, réduire votre chiffre d’affaires et ternir votre image sur le long terme.
En outre, la politique de Google concernant les avis clients impose certaines règles. Les avis abusifs, injurieux ou faux sont contraires aux conditions générales d’utilisation de la plateforme. Cependant, obtenir la suppression d’un avis négatif injustifié peut s’avérer complexe sans une bonne connaissance des procédures légales.
2- Différentes voies d’action : contre l’auteur ou contre Google
Deux options principales s’offrent à vous pour réagir face à un faux avis Google :
Agir contre l’auteur de l’avis pour diffamation
Lorsque l’avis est manifestement diffamatoire ou constitue une atteinte à votre réputation, vous pouvez engager une action directe contre son auteur :
Identification de l’auteur
Il est possible de demander à Google de fournir les données d’identification de l’auteur en s’appuyant sur une assignation en référé devant le tribunal compétent.
Plainte pour diffamation
Cette action repose sur l’article 29 de la loi du 29 juillet 1881 sur la presse. Elle permet de sanctionner les abus de la liberté d’expression lorsque des propos faux ou injurieux portent atteinte à l’honneur ou à la considération.
Agir contre Google
Google peut être tenu de supprimer un contenu manifestement illicite dans certaines conditions. L’article 6-I-2 de la loi pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN) stipule que l’hébergeur ne peut être tenu responsable que s’il a connaissance du contenu illicite et qu’il n’agit pas promptement pour le retirer.
Ainsi, vous pouvez :
Notifier Google
Une notification conforme doit inclure les éléments précis concernant l’avis litigieux et prouver son caractère illicite.
Saisir le tribunal
Si Google refuse de supprimer l’avis malgré une notification en bonne et due forme, il est possible de demander au juge d’ordonner la suppression de l’avis, comme cela a été jugé dans plusieurs affaires similaires.
Cliquez ici pour pour accéder à une décision obtenue par le Cabinet de condamnation de Google à supprimer un avis négatif.
3- Comment signaler un faux avis à Google
La première étape pour contester un avis Google consiste à utiliser les outils prévus par la plateforme. Google propose une fonctionnalité de signalement des avis abusifs accessible depuis votre fiche Google My Business. Pour ce faire :
- connectez-vous à votre compte Google My Business,
- repérez l’avis concerné et cliquez sur le bouton de signalement,
- expliquez les raisons pour lesquelles vous estimez que cet avis est un faux témoignage ou diffamatoire.
Malgré cette démarche, Google n’est pas tenu de supprimer l’avis, sauf s’il viole clairement ses règles de modération.
4- Peut-on négocier avec l’internaute ?
Avant de recourir à des mesures judiciaires, une tentative de négociation avec l’auteur de l’avis peut être une solution efficace. Contactez cette personne de manière cordiale et expliquez pourquoi son avis est problématique. Dans certains cas, un simple dialogue suffit pour qu’elle retire ou modifie son commentaire.
Toutefois, si l’auteur refuse ou persiste à publier des contenus nuisibles, vous devrez envisager d’autres options.
5- Faire appel à un avocat pour traiter un faux avis Google
La gestion d’un litige lié à un faux avis Google peut être complexe. Un avocat spécialisé en droit numérique ou en protection de la réputation peut vous accompagner dans toutes les démarches :
- rédaction de courriers juridiques,
- procédures de référé ou de plainte pour diffamation,
- négociation ou intervention directe auprès de Google.
En cas de concurrence déloyale ou d’attaques répétées, un avocat pourra également engager des poursuites plus larges pour dommages-intérêts.
Conclusion
Face à un faux avis Google, il est crucial d’agir rapidement pour préserver la réputation de votre entreprise. Entre signalement à Google, négociation avec l’auteur et action judiciaire, chaque situation demande une réponse adaptée. Pour maximiser vos chances de succès, l’accompagnement d’un avocat spécialisé est souvent essentiel.