J’ai reçu un avis Google diffamatoire, que faire ?

Réagir face à un avis Google diffamatoire : étapes et solutions juridiques

Un avis Google diffamatoire peut avoir des conséquences graves sur la réputation d’une personne ou d’une entreprise. Savoir distinguer une critique légitime d’un contenu illicite est primordial pour réagir efficacement et défendre vos droits. Voici les démarches à suivre pour résoudre ce problème.

1- Comprendre la notion de diffamation sur Internet

La diffamation publique, telle que définie par la loi du 29 juillet 1881, correspond à des propos ou accusations portés publiquement, notamment sur Internet, qui portent atteinte à l’honneur ou à la considération d’une personne ou d’une organisation.

Un avis devient diffamatoire lorsqu’il :

• contient des allégations factuelles non fondées,
• vise explicitement à nuire à une réputation,
• accuse injustement sans preuves.

À l’inverse, une critique subjective basée sur une expérience réelle reste protégée par la liberté d’expression, dans la mesure où elle respecte certaines limites.

2- Identifier si l’avis est diffamatoire ou critique

Face à un avis google que vous estimez être diffamatoire, il est crucial de distinguer une critique négative d’un contenu diffamatoire :

• Critique négative : « le service était lent, je ne suis pas satisfait ». Cette opinion reflète un ressenti personnel et ne constitue pas une diffamation.
• Diffamation : « cette entreprise vole ses clients », sans preuves, porte atteinte à la réputation et peut être qualifiée d’illicite.

3- Conséquences d’un avis diffamatoire

Un avis diffamatoire sur Google peut entraîner :

• une perte de clients potentiels,
• un impact financier négatif,
• une atteinte morale pour les individus ou les dirigeants,
• une baisse de confiance en votre marque ou service.

4- Démarches à suivre pour réagir

a- Notifier Google

Google propose une procédure de signalement d’avis inappropriés. Pour signaler un contenu :

1. Connectez-vous à votre compte Google My Business.
2. Recherchez l’avis concerné et utilisez l’option de signalement.
3. Indiquez les raisons du caractère illicite de l’avis (mensonger, injurieux, etc.).

b- Contacter l’auteur

Lorsque cela est possible, tentez une négociation avec l’auteur de l’avis. Un message courtois peut suffire à faire retirer ou modifier un commentaire litigieux.

c- Actions légales

Si ces démarches échouent, vous pouvez engager une action judiciaire :

1. Assignation de l’auteur : sur la base de l’article 32 de la loi sur la presse, la diffamation est punie par des sanctions pénales et civiles.
2. Demande de suppression via référé : saisissez le tribunal pour obtenir une injonction contre Google ou l’auteur de l’avis.
3. Indemnisation : réclamez des dommages intérêts pour le préjudice subi.

Cliquez ici pour pour accéder à une ordonnance de référé obtenue par le Cabinet de condamnation de Google à supprimer un avis négatif.

5- Conseils pour préserver votre réputation

• Conservez des preuves : capturez les avis diffamatoires avec leur URL et la date de publication.
• Répondez publiquement : une réponse professionnelle et factuelle peut rétablir la vérité aux yeux des autres internautes.
• Faites appel à un avocat : un avocat peut vous aider à analyser votre situation et à choisir la meilleure stratégie.

Conclusion

Un avis diffamatoire sur Google peut causer des dommages considérables à votre activité ou votre image personnelle. Il est essentiel de réagir avec rigueur et en suivant les démarches appropriées. Pour une gestion optimale et un résultat efficace, solliciter l’aide d’un avocat spécialisé est fortement recommandé.